よくある質問
はじめに
“チャーム”とはどのようなホームですか？
要介護状態の方が利用できる集合住宅とお考え下さい。ご入居者様が安心してご利用いただけるよう、ケアマネジャーや生活相談員、介護・看護スタッフが常駐しています。
高齢者の利用に配慮したバリアフリー設計となっております。ご入居者様が共有して使っていただけるスペースとして、お風呂、食堂・リビング、洗濯室などがございます。また、居室は個室または二人部屋となっており、ご入居者様のプライバシーを確保しております。
高齢者の利用に配慮したバリアフリー設計となっております。ご入居者様が共有して使っていただけるスペースとして、お風呂、食堂・リビング、洗濯室などがございます。また、居室は個室または二人部屋となっており、ご入居者様のプライバシーを確保しております。
介護保険は利用できますか？
はい、チャームでは介護保険をご利用いただけます。チャームは、介護保険の特定施設入居者生活介護及び介護予防特定施設入居者生活介護の指定を受けており、介護サービスに対して保険が給付されます。ご入居を希望される方が要介護認定で要支援1〜要介護5であればご利用いただけます。
ご入居について
入居対象はどのような人ですか？
介護保険法の要介護認定を受けられ、要支援1〜要介護5と認定を受けられた方です。原則として年齢による入居制限はありません。また、常時医療機関で治療をする必要のある方や一部の感染症状をお持ちの方などにつきましてはご相談ください。
（※65歳以下でも特定の疾病には介護保険が利用できる場合がございます。）
（※65歳以下でも特定の疾病には介護保険が利用できる場合がございます。）
夫婦で入りたいのですが可能ですか？
はい、可能です。ただチャームでは、全ての居室がお一人様用の個室になっているため、ご夫婦お一人ずつ別々のお部屋にお住まいいただくことになります。その際、お部屋の空き状況にもよりますが、お隣同士でご入居いただけるよう配慮いたします。
（二人部屋がチャーム枚方山之上には４室、チャームヒルズ豊中旭ヶ丘には５室、チャームスイート西宮浜には５室あります。）
（二人部屋がチャーム枚方山之上には４室、チャームヒルズ豊中旭ヶ丘には５室、チャームスイート西宮浜には５室あります。）
体験入居はできますか？
はい。1泊2日から最長7泊8日までの体験入居をご利用いただけます。
より実際のホームでの生活に近い体験をしていただき、ご入居いただきたいと考えています。もちろん、体験後お断りいただくことも、一度ご自宅にお戻りになることも、そのままご契約をいただくことも、いずれも可能です。
より実際のホームでの生活に近い体験をしていただき、ご入居いただきたいと考えています。もちろん、体験後お断りいただくことも、一度ご自宅にお戻りになることも、そのままご契約をいただくことも、いずれも可能です。
申込み時に必要な書類は何ですか？
入居申込書、医師の診断書（当ホーム所定の用紙）、住民票（ご入居者様・身元引受人様）、介護保険被保険者証及び医療保険被保険者証（健康保険証、老人医療受給者証）の写し（いずれも原本確認必要）が必要になります。
※障害者手帳もお持ちであれば必要です。
※障害者手帳もお持ちであれば必要です。
身寄りがないのですが、入居できますか？
原則として身元引受人が必要ですが、身寄りのない方、あるいは身寄りがあっても身元引受人をたてることが困難な方はご相談ください。
入居時に必要な費用と月額料金について
入居一時金と家賃、管理費、食費、介護保険自己負担分以外に、かかる費用はありますか？
ご入居者様の居室内の電気代（ご使用分のみを個別電気メータにより計測します）、おむつ代、医療費、嗜好品購入費等は含まれておりません。
入居一時金は戻ってきますか？
5年以内の退去であれば、入居月数に応じて返還します。入居一時金は入居時に20％を償却、残りを入居翌月から60ヶ月で月次償却いたします。（チャームやまとこおりやま、チャーム河内長野、チャーム枚方山之上を除く）
居室、居室内設備について
居室はどのような設備になっていますか？
「暖房便座付トイレ」「洗面台」「エアコン」「ナースコール（緊急ボタン）」「室内照明」「カーテンレール」をご用意しています。ベッドやタンス、その他の家具については、お好みのものをお持込みいただけます。ご自分のお部屋として、快適に過ごしていただくためにも、永年愛用された家具・調度品などをお持ち込みください。
ベッドや車椅子、歩行器などのレンタルサービスはありますか？
はい。モーター付介助用ベッド（マット付）や車椅子、歩行器をご利用いただけます。費用等についてはスタッフにご相談ください。（介護保険の特定施設入居者生活介護と福祉用具貸与の併用給付は法律上認められておりません）
車いすを使っていますが、トイレは不自由なく使えますか？
はい、ご使用いただけます。手すりも完備し、不自由なくお使いいただけるよう工夫しています。なお、お一人でトイレが使いにくい場合は、ホームのスタッフがお手伝いさせていただきます。また、緊急時には、トイレ内に緊急呼び出しボタンを設置しておりますので、ご利用ください。
お部屋は選べますか？
空いているお部屋であれば、お好きなお部屋をお選びいただけますのでご相談ください。
入居後に部屋が変わることはできますか？
空き部屋であれば可能です。但し、使用されていたお部屋の現状復帰費用が必要になります。
部屋の鍵を持つことはできますか？
はい、お持ちいただけます。ご希望の場合はお申し出ください。
居室に持ち込めないものはありますか？
基本的には、ご自宅と同じですから、お好きなものを持ち込んでいただけます。ただし、ガスストーブ・コンロ・ろうそくなど、火災・事故の危険があるものについてはご遠慮いただいております
部屋でペットを飼うことはできますか？
原則としてできません。ただし、事前に相談いただければ、観賞用魚類については飼うことができます。ご自宅と同じように、ご自分でお世話をお願いいたします。
日常のケアについて
スタッフ体制はどのようになっていますか？
チャームでは、ホームの総責任者である「ホーム長」、ケア計画を作成する「ケアマネジャー」、日常の生活相談等に応じる「生活相談員」、日常の健康管理をさせていただく「看護スタッフ」、介助・介護をさせていただく「介護スタッフ」を配置しております。また、看護スタッフと介護スタッフの合計数はご入居者様3人に対して週40時間換算で1人の配置となります。（介護保険で定められた人員となります）
夜間の体制はどのようになっていますか？
夜間（19時〜翌7時 ※ホームによって時間帯が異なります）もスタッフが常駐します。ご入居者様の見守りやおむつ交換などの対応をいたします。緊急の場合には、看護スタッフ・医師との連絡体制も整っています。
※チャームスイート緑地公園につきましては、看護師が夜間も常駐いたします。
※チャームスイート緑地公園につきましては、看護師が夜間も常駐いたします。
ご入浴について
お風呂はどのような感じですか？
お一人ずつ入浴していただける一般浴室をご用意しております。また、お体の状態などにより通常のお風呂が使いづらい方には、ストレッチャーを使用する（寝たまま入れる）特別浴室もご用意しております。
入浴時に介助はしてもらえますか？
ご入居者様の状況に応じて衣服の着脱〜入浴〜整容のお手伝いをいたします。お身体の状況とご希望に合わせて、特別浴室（ストレッチャー式）や一般浴室をご利用いただきます。
入浴は週何回ぐらいですか、また、毎日入浴できますか？
回数に制限はございませんが、週2〜3回が基本となっています。可能な限りご入居者様のご要望にお応えできるよう対応いたします。
体調が悪く入浴できないときはどうなりますか？
入浴できない日が続く場合は、ご入居者様の状況に応じて清拭等で対応いたします。
一人でお風呂に入りたいのですが？
ご入居者様の状況を確認させていただいて可能な場合には、スタッフの見守りや介助なしでお入りいただけます。（入浴中に声かけ等の安否確認をいたします。）
日常の生活について
外出・外泊はできますか？
はい、できます。外出や外泊に制限はありません。ただし、医師の判断により、また、お一人での外出が困難である方はご遠慮いただいております。お食事の準備等の関係上、事前に外出届・外泊届をお出しいただくようお願いしております。
電話は使用できますか？
原則として午前9時から午後6時までの間でお取次ぎいたします。緊急時の場合はこの限りではありません。
※チャームスイート緑地公園、チャーム奈良公園は、居室内に設置することが可能です。工事費はお客様負担となります。
※チャームスイート緑地公園、チャーム奈良公園は、居室内に設置することが可能です。工事費はお客様負担となります。
買い物に行ってもらえますか？
近隣であれば、予め指定された日に買い物を代行させていただきます。また、近隣の商店等の協力により、訪問による販売も予定しています。
理容・美容サービスを受けたいときはどうしたらよいでしょうか？
ホームが提携している業者をご利用いただけます。専門スタッフが訪問し、サービスを受けていただけます（別途費用が必要になります）。もちろん、他の理容・美容店をご利用いただくことも可能です。
行事（レクリエーション等）のようなことはありますか？
季節行事としては、お花見・七夕・夏祭り・クリスマスパーティーなどを、ホームで企画・実施します。また、個人で選択できる各種の趣味活動・サークル活動もご案内しています。材料費等の実費が必要になります。
布団・シーツ・枕のレンタルサービスはありますか？
はい。当ホームの提携業者による布団（カバー付）・シーツ・枕（カバー付）のセットで1日につき、100円でご利用いただけます。1週間ごとにクリーニングされたシーツ・カバーに交換いたします。
※ただし、外泊時等ご使用されなくても費用はかかります。
※ただし、外泊時等ご使用されなくても費用はかかります。
家族や友人の訪問は可能ですか？
指定された面会時間などは特に設けておりませんので、ご家族はいつでもお越しいただいて構いません。ただし、夜間（19時〜7時）のは、安全管理上施錠いたしますので、事前にご連絡くださいますようお願いいたします。また、ご家族やご友人のお食事、ご宿泊も可能です。（食事は実費が必要になります）
日常の健康管理と医療対応について
日常の健康管理はどのようになっていますか？
ホームに常駐する看護スタッフが、体温、血圧、脈拍等のチェック、また担当医師と協力し、ご入居者様の疾患等のケアに対応いたします。また、年に2回の定期健康診断、協力医療機関による月に2回程度の定期的な訪問による診療体制を整えておりますので、ご入居者様及びご家族の方とご相談の上決定させていただきます。（下線部については実費が必要になります）。
緊急時の対応はどのようになっていますか？
居室やトイレ、入浴室等に設置されている緊急ボタンは、事務室とスタッフの医療用携帯電話につながり、スタッフが速やかに対応します。必要に応じて協力医療機関へ連絡し、医師の指示を仰ぎます。
退院した後、ホームに戻ることはできますか？
はい、お戻りいただけます。常時医療的な対応が必要な状況の場合は、医師の意見を踏まえご相談をさせていただきます。
お食事について
食事はどこでとりますか？
原則として食堂で召し上がっていただきますが、お身体の状況などでお部屋の食事を希望される場合は、居室への配膳・下膳をいたします。
食事の時間は何時から何時までですか？
朝食が8：00〜9：00、昼食が12：00〜13：00、夕食が18：00〜19：00となっております。
食事制限がありますが、対応してもらえるのでしょうか？
カロリーや塩分などの制限、きざみ食やミキサー食については、ご入居者様お一人おひとりに合わせて提供いたしますが、通常料金との差額が必要になります。
お菓子・たばこ・アルコールなどの嗜好品について
ご入居者様のご希望を尊重させていただいていますので、ホームが禁止することはありません。ただし、医師の指示により、摂取が制限されておられる場合はこの限りではありません。
